3月20日，洞見·智領未來——2024行業(yè)開局暨成渝（內江）服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在四川內江召開。會議由中國信息協(xié)會、內江市委、內江市人民政府指導，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專委會等機構共同主辦。首汽約車副總經(jīng)理莫思思、客服總監(jiān)丁洪朋應邀出席會議，與服務外包行業(yè)的與會代表和嘉賓齊聚一堂，進一步深化交流合作，推動信息技術領域規(guī)?；l(fā)展，共享機遇，共話愿景。
近年來，內江在服務外包產(chǎn)業(yè)方面不斷創(chuàng)新政策措施、培育專業(yè)人才、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，獲評首批四川省服務外包城市，越來越多的500強及行業(yè)百強企業(yè)將服務外包產(chǎn)業(yè)落戶內江。會議現(xiàn)場，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會首席專家袁道唯作了《數(shù)據(jù)要素與AI模型對服務產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展的新意義新推動》主題分享，與眾多業(yè)內專家、學者共同探討數(shù)字服務業(yè)業(yè)態(tài)及數(shù)字服務業(yè)發(fā)展趨勢。
首汽約車副總經(jīng)理莫思思表示，首汽約車一直非常重視客服工作，客服不只是簡單地解決客戶當下所提出的問題，還可以拓展服務的深度和寬度，在服務中發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，幫助客戶解決更深層次的問題。客服行業(yè)可以將工作中產(chǎn)生的數(shù)百萬級的數(shù)據(jù)信息，充分為各業(yè)務部門提供數(shù)據(jù)支持，將客服部門海量的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢最大化應用，努力把客服部門打造成為平臺的數(shù)字服務資產(chǎn)的價值中心。
首汽約車客服總監(jiān)丁洪朋在會議現(xiàn)場作了《首汽約車智能化探究應用與價值轉型》的主題分享，作為立足北京業(yè)務輻射全國的網(wǎng)約車出行平臺，首汽約車堅持在安全、合規(guī)運營的前提下，將數(shù)字化和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的動力，致力于為用戶打造品質出行第一品牌。
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